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这些客户中有4真人游戏0%以上没有去过电影院

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    Betta Home Living / Betta Electrical的客户满意度等级持续显着提高。这家特许零售连锁店连续第三个月成为澳大利亚领先的家具和电器零售商。它在2019年8月的客户满意度为95%,比去年同期增长了整整15%。

    排在第二位的是宜家和JB Hi-Fi,它们的客户满意度均为90%,均比一年前下降了1%。

    紧随其后的是哈维·诺曼(Harvey Norman),占89%(也比去年下降了1%);而“好家伙”(Good Guys)则保持了上一年的客户满意度88%。

    这些发现来自罗伊·摩根(Roy Morgan)单一来源调查,该调查是每年对他们家中的50,000多澳大利亚人进行的深入面对面采访。

    “在家具和电器商店市场的竞争非常激烈,”罗伊·摩根(Roy Morgan)首席执行官米歇尔·莱文(Michele Levine)说。“ Betta Home Living / Betta Electrical和JB Hi Fi今年都分别获得了三个月的客户满意度大奖,分别是三个月和四个月。今年的最后几个月对于两家零售商都试图获得总体客户满意度奖至关重要。在2019年。”

    在前五名之外的零售商中,Super Amart / Amart Furniture也经历了令人印象深刻的增长,增长了11%,客户满意度达到75%。

    谁在哪里购物:比塔vs宜家

    尽管所有被评估为零售商的零售商都出售家具和电器,但罗伊·摩根(Roy Morgan)的研究表明,他们不同的价格,价格范围和品牌承诺吸引了非常不同类型的消费者。

    在Betta Home Living / Betta Electrical中,直播8吧,大多数的购物活动都是女性,而其顾客中有将近一半年龄在50岁以上。他们倾向于寻找兼职或从事家政工作,平均年收入为28,000美元。他们是重型商业电视收看者,每天将近40%的观众收看三个小时以上的节目,还有体育迷,在过去的三个月中,有超过四分之三的人收看过电视上的体育节目。相反,在过去的一年中,这些客户中有40%以上没有去过电影院。

    根据Roy Morgan Values细分市场提供的见解,将澳大利亚人陈述的价值观和行为与其消费者特征相匹配,直播吧·,三分之一的Betta居家生活/ Betta电气客户来自传统家庭生活细分市场:“传统的家庭价值观非常重要对他们而言,明智的消费者选择也是如此。他们对变化不适应,他们在辛苦赚来的钱上选择了熟悉和守信。

    作为一个整体,宜家购物者大不相同。

    宜家的平均年龄在25岁至49岁之间,牢固地处于Y世代。她很可能已婚,个人收入超过62,000美元,家庭收入接近14万美元。与普通澳大利亚人相比,她更有可能同意“我是购物天生”和“我会因为标签而购买商品”这一说法。她也更有可能阅读女性时尚杂志。在罗伊·摩根(Roy Morgan)价值观细分中,她很可能被评为年轻乐观主义者或有社会意识的人:“她意识到自己所投射的形象,并希望给人留下正确的印象。她是一个长期的思想家,她忙于规划自己的职业生涯并思考未来。

    罗伊·摩根(Roy Morgan)家具/电器商店客户满意度2019年8月


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